La Tarjeta de Fidelidad de FiveWapps

Tarjeta de Fidelidad “Empresa/Marca”

1.     ¿Qué es una tarjeta de fidelidad?

Una tarteja de fidelidad o fidelización es un instrumento de marketing que utilizan las empresas para poner en marcha programas de captación y fidelización de clientes a través de acciones de descuentos, premios, bonificaciones, etc., posibilitando el acceso a los clientes a esos beneficios en cualquiera de los establecimientos adheridos a la empresa o a la tarjeta con la intención de conseguir en los mismos una experiencia y sensación de participación en las actividades de la empresa, un trato diferenciado y unas ventajas de compra respecto a los competidores.

2.   ¿Cuáles son las ventajas de la fidelización?

-        Facilitan una mayor libertad para establecer la política comercial de la empresa.

-        Poseen un gran potencial para tomar decisiones de marketing.

-        Pueden generar un crecimiento en el volumen de ventas.

-        Favorecen la imagen de empresa.

-        Aumento de la fidelidad del cliente hacia el establecimiento.

-        Son un buen mecanismo para mantener la comunicación con los clientes.

-        Reducen la necesidad de aceptación de las tarjetas universales.

-        Maximizan el valor de los clientes durante todo su ciclo de vida, convirtiéndo la parte racional en emocional.

3.   ¿Cómo es la tarjeta de fidelidad?

Predominantemente, las tarjetas de fidelidad son físicas, teniendo una vida media dependiendo de si la campaña promocional es temporal o no.

4.   ¿Cómo funciona la tarjeta de fidelidad?

Generalmente, las tarjetas de fidelidad se basan en programas de puntos (aunque pueden ser monetarias), que se entregan al cliente en una acción de compra, se le ingresa saldo por cada acción de compra, y se le admite el canje por especies o descuentos en las siguientes acciones de compra.

5.    ¿Qué beneficios tiene para el consumidor?

INCENTIVOS ECONÓMICOS Y REGALOS

1. Descuento automático en precios. 2. Venta cruzada con otros establecimientos (descuentos, regalos, premios). 3. Cupones de reducción de precios. 4. Acumulación de puntos canjeables por regalos. 5. Acumulación de puntos canjeables por descuentos en precios. 6. Regalos de fidelización. 7. Participación en sorteos.

ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE

1. Atención personalizada. 2. Prestigio por la pertenencia a un club. 3. Información y gestión de la tarjeta de fidelización (movimientos, canjes, correo). 5. Ofertas preferenciales. 6. Envío de información de ofertas y promociones.

6.   ¿Qué personalización tiene la tarjeta de fidelidad?

Dependiendo de la tarjeta de fidelidad el grado de personalización es muy variado. Desde tarjetas anónimas para las cuales la empresa no mantiene ninguna información del cliente, tarjetas con datos básicos recogidos en una de las acciones de compra del cliente, hasta tarjetas totalmente presonalizadas a los clientes, en este caso generalmente son tarjetas que requieren por parte del cliente el relleno de largos formulariso en papel o a través de algún portal Web.

7.    ¿Cuánto cuesta la tarjeta de fidelidad?

Para el consumidor la tarjeta de fidelidad es gratuita. El coste para la empresa, incluye:

1.       Coste del soporte, el cual dependerá preferentemente del tipo de soporte.

2.      Tipo de oferta asociada a la tarjeta y duración de la campaña.

3.      Infraestructura necesaria para su gestión.

4.      Coste de terceros para el soporte de los procesos de gestión, aprovisionamiento y operaciones.

5.      Coste de reposición, dependerá de la duración de la campaña y tipo de tarjeta y soporte.

6.      Coste de difusión.

8.   ¿Qué problemas presenta la tarjeta de fidelidad?

Las tarjetas de fidelidad clásicas basadas en soporte físico presenta un gran número de inconvenientes que están dando lugar a que los consumidores empiecen a ser rehacios a la aceptación de las mismas y su inclusión en los programas de fidelización de las empresas. Actualmente, la media de tarjetas por habitante en España es superior a 6, lo que provoca su rechazo por que:

-        Són fáciles de perder.

-        Son fáciles de olvidar cuando son necesarias.

-        Su gran número hace incómodo su transporte.

-        Es díficil recordad que se poseen o se llevan consigo.

-        Su pérdida crea preocupación al usuario por su uso por terceros.

9.   ¿Qué es la tarjeta de fidelidad virtual (TFV)?

Una tarjeta de fidelidad virtual es, básicamente, una tarjeta de fidelidad tradicional en la que el soporte físico es sustituido por algún dispositivo de comunicación y almacenamiento de la información, como un dispositivo móvil, Tablet, etc.

10.   ¿Qué ventajas presenta una TFV?

Las tarjetas de fidelidad virtual eliminan todos los inconvenientes que presentan las tarjetas de fidelidad físicas:

-        No se pueden perder, aunque se pierda o cambien el dispositivo físico mediante la cual se utiliza.

-        Son fáciles de llevar. Todos llevamos un móvil con nosotros. No ocupan lugar en nuestra cartera.

-        No importa el número de tarjetas que tengamos, no ocupan espacio.

-        Siempre las llevamos con nosotros y la aplicación móvil nos lo recordará en cada momento.

11.  ¿Tiene otras ventajas la TFV?

Las tarjetas de fidelidad virtual presentan muchas más ventajas añadidas:

-        Son más seguras que las tarjetas físicas pues se pueden establecer medios físicos y digitales para su protección.

-        Son mucho más baratas que las tarjetas físicas, ya que la empresa no requiere realizar inversión en su aprovisionamiento y reposición.

-        Son reutilizables, ya que pueden asociarse diferentes campañas de marketing temporales a lo largo de la vida de la tarjeta.

-        No se deterioran, son actualizables y adaptables a las necesidades.

12.          Entonces, ¿por qué no tengo una TFV?

Esa es la pregunta que le hacemos, para la cual tenemos la respuesta, pues le ofrecemos la Tarjeta de fidelidad virtual más innovadora del mercado.

¿Te interesa?

¿Qué te ofrecemos?

Una tarjeta de fidelidad virtual, o tantas como desee, integrada en el sistema de comunicación y publicida ubícua más innovador del mercado.

¿Por qué te lo ofrecemos?

Nuestra TFV es totalmente personalizable a sus necesidades y estrategías de marketing promocional:

Vd. pregunte	Nosotros le damos la respuesta
¿La desea por puntos?	Puede ser por puntos
¿La quiere monetaria?	Puede ser monetaria
¿Quiere utilizar su propia moneda?	Defina su propia moneda
¿Tiene varios establecimientos?	Defina los que quiera
¿Cada establecimiento tiene una política?	Defina las que quiera
¿Hay una política general de empresa?	Utilícela para todos sus establecimientos
¿Desea que pueda tenerla cualquier consumidor?	Promociónela para que cualquier potencial consumidor pueda provisionarla
¿Desea que sea una tarjeta VIP?	Seleccione a sus clientes VIPs
¿Desea una gestión contable global?	Definála y así será
¿Desea una gestión contable por establecimientos?	También está a su disposición
¿Desea tener información contable?	La tiene y muy completa
¿Desea que sus clientes puedan acceder a su información contable?	Pueden hacerlo, de forma fácil y obtener información muy completa
¿Desea que sea segura?	Definálo y se requerirá seguridad añadida en las transacciones
¿Desea un control completo?	Lo tiene, puede activar, bloquear, cancelar, etc., con tan sólo un click en cualquier tarjeta
¿Desea personalizarla?	Están tan personalizadas como desee
¿Desea obtener informes de actividad segmentados?	Más informes y más segmentados de los que pueda necesitar. Conocerá cualquier actividad realizada en cualquier momento
¿Teme que  el cliente no se sienta seguro con una tarjeta virtual?	Nuestra TFV no se pierde, no se puede robar, las transacciones están encriptadas, dispone de seguridad PIN y CVV, y muchos más
¿Necesito infraestructura?	La que requiera el nivel de seguridad que exija. Para la mayoría de las TFV prácticamente ninguna, y con un coste despreciable
¿Necesita varias tarjetas?	Puede tener las que quiera
¿Necesita asociar otras ofertas a la TFV?	Las ofertas y promociones que desee, todo está integrado en el sistema de comunicación y publicidad ubicua WingPosts
¿No sabe como distribuir su tarjeta?	Como desee. Por su Web, por la nuestra, por la propia aplicación móvil, usando Smart posters, NFC, QRs, etc., no hay límite
¿Sus tarjetas son permanentes y temporales?	Decida el periodo de caducidad para los clientes
¿Le preocupa el coste?	No se preocupe. El coste de nuestra TFV es despreciable frente a las tarjetas físicas y comparadas con cualquier otra tarjeta virtual que le puedan ofrecer

¿Qué innovación tiene?

Nuestra TFV además le permite llevar a cabo campañas de marketing de experiencias ofreciendo a sus clientes una experiencia única y novedosa al utilizar la TFV.

Nuestra TFV incorpora la tecnología NFC (Near Field Communication). Esta tecnología permite que los portadores de las tarjetas puedan realizar cualquier transacción (ingreso y canje) simplemente tocando un lector/grabador NFC o un Tag-TFV.

Un Tag-TFV es una etiqueta RFID segura que reconoce la TFV y que está habilitado para la realización de transacciones de cualquier tipo con la TFV. Estos Tag-TFV pueden integrarse en cualquier objeto que desee, un bolígrafo, llavero, tarjeta, expositor, etc.

¿Alguna información más?

Nuestra TFV además le permite llevar a cabo campañas de marketing de experiencias ofreciendo a sus clientes una experiencia única y novedosa al utilizar la TFV.

Decide qué deseas hacer y nosotros te ayudaremos a diseñarlo