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lunes, 23 de junio de 2014

NFC (Near Field Communication). AdverNFCing


Advergaming o la publicidad en los videos juegos

El advergaming es una técnica conocida de marketing que inserta publicidad en video juegos con el objetivo de captar la atención de potenciales clientes generando la “impronta” de un producto o marca, a la vez que le ofrece una experiencia lúdica.
Durante la práctica del juego, se van incluyendo de forma directa y, sobre todo, subliminal una serie de comentarios, apariciones, paneles, etc., que van dejando en el consumidor del juego una “marca mental” que finalmente, así indican los estudios, le hará sentir la necesidad de compra o, simplemente, la atracción hacia una marca o producto.
Se trata de una técnica de marketing que tiene más de 50 años, desde que en 1957 James Vicary introdujo las frases “Eat Popcorn” y “Drink Coca-Cola” en las secuencias de un fotograma de una película, logrando un incremento de ventas en Coca-Cola y palomitas de un 18,1% y un 57,8% respectivamente.
La mayoría de las marcas niegan el uso de esta publicidad subliminal dado el rechazo consciente que podría original en el público, por lo que actualmente el advergaming se está dirigiendo a juegos móviles desarrollados por estas marcas que intentan captar la atracción del público objetivo.

Advergaming y el marketing de experiencias

Aunque el acuñamiento y uso generalizado del término y herramienta de marketing “advergaming” está relacionado con el uso y consumo de juegos por los usuarios, tendríamos que considerar un ámbito mucho mayor de aplicación que la participación de los usuarios en una experiencia a través de un videojuego.
La idea original, reconducida hoy en día por la tecnología hacia la participación en juegos a través de soportes móviles, TV e Internet, es darle al usuario un mensaje de marca mientras se le genera una satisfacción, es decir, una experiencia que asocie positivamente con esa marca o producto. Por lo tanto, el advergaming es, en sí, una estrategia de “marketing experiencial”, al igual que otras conocidas basadas en regalos por Navidad a pasajeros, máquinas de vending que regalan pañales, olores a descubrir en restaurantes, etc.

AdverNFCing: gaming experiencial

Desde su aparición a mediados de la década de los 2000, la tecnología NFC (Near Field Communication) cuenta con una gran cantidad de entusiastas que ven en ella, no sólo el desarrollo del Internet of Things, sino un inmenso potencial en su uso en cualquiera de las actividades marketinianas, y una de ellas es el marketing de experiencias lúdicas, ¿el adverNFCing?
La experiencia que aporta al consumidor es que con el simple hecho de “tocar” un objeto pueda recibir una “impresión” digital, e incluso real” desde ese objeto es el paradigma del marketing experiencial, y si esa experiencia va acompañada de una participación en una actividad lúdica, estamos definiendo la tecnología más apropiada para este tipo de estrategia de marketing.
-    Tocar la foto de nuestro artista preferido con el móvil, nos puede llevar a conseguir una entrada para su concierto, descargarnos su último videoclip, es una experiencia.
-     Tocar cualquier objeto a la entrada de nuestra tienda con nuestro dispositivo móvil y que nos identifique, nos haga llegar las ofertas y cupones, y nos aconseje de las novedades que son de nuestro gusto, es una experiencia.
-    Tocar la información de una obra de un museo y que nos llegue al móvil información de la obra, artista y podamos reservar una reproducción que nos estará esperando para recoger a la salida del museo, es una experiencia.
Todas estas experiencias y cualquier otra que se nos pueda ocurrir pueden ser convertidas en juegos. De hecho, unas de las primeras aplicaciones de NFC desarrolladas en entornos universitarios fueron juegos. ¿Qué nos parecería si?:
  •   ¿Al tocar la foto de nuestro artista en el panel, además participara en un concurso de una entrada al concierto, o su último disco gratis, etc?
  • ¿Al tocar ese objeto a la entrada de una tienda, todo lo que comprará en los próximos 10 minutos tuviera un 50% de descuento?
  • ¿Al tocar la información de una obra en el museo, pudiera obtener un descuento para otro museo o monumento de la ciudad?
  • ¿Al tocar la información de un producto en una tienda y recibir su información pudiera desayunar gratis en la cafetería de ese centro comercial?


Experiencias lúdicas de cualquier tipo pueden ser fácilmente puestas en marcha con la tecnología NFC, de hecho empresas especializadas en el uso de esta tecnología han desarrollado este tipo de aplicaciones, y diferentes experiencias se han probado con éxito en ciudades que están a la cabeza en el desarrollo de las Smart Cities.

Nuestro artículo fue publicado en Puro Marketing
http://www.puromarketing.com/72/22101/eladvergaming-publicidad-videos-juegos.html

miércoles, 28 de mayo de 2014

NFC (Near Field Communication). Las experiencias con NFC


La innovación en el marketing
Como todas las ciencias, y el marketing lo es, la innovación tecnológica está revolucionando la forma en que los principios y teorías demostradas se aplican para la resolución de los diferentes problemas y desafíos que se presentan en este entorno tan cambiante en que nos movemos.
El marketing de experiencias no es una metodología nueva, ni mucho menos. Hace más de 40 años Albín Toffler publicaba los resultados de sus estudios sobre la necesidad de ofrecer a los clientes algo más que un producto, una “experiencia” de compra para captarlos y fidelizarlos, estudios que más tarde especialistas como Max Lenderman y Elena Alfaro los formaliza en un manifiesto que hoy en día es la guía de muchas marcas y empresas.
Básicamente, esta metodología de marketing se basa en la necesidad de involucrar al consumidor en alguna actividad que éste sienta que le beneficia en alguna forma cuando lleva a cabo una acción de compra, estando este beneficio no necesariamente relacionado con el precio, sino con la satisfacción del consumidor de participar en una actividad “experiencial” que sea nueva, deseada, lúdica y le haga sentir que recibe un trato diferenciador.
Esta metodología se aplica de muchas y muy variadas formas, de hecho el término “Experience” está sobredimensionado en muchas campañas de marketing que se han implantado en los últimos años, principalmente destinadas a ofrecer al consumidor un trato y servicio más personalizado.
En el mundo digital este marketing de experiencias también ha cobrado una gran importancia. Técnicas de advergaming que utilizan juegos para atraer la atención del consumidor, o simplemente como hizo Google hace años incluyendo el Doodle en su página principal. Como ejemplo, hace unas semanas el Doodle fue dedicado a Averroes y miles de Tuits surcaron las redes agradeciendo este gesto por cordobeses y enamorados de Córdoba.

NFC una historia de marketing de experiencias
Aunque la tecnología NFC no nace, ni por asomo, con la idea de ser aplicada al marketing de experiencias, su simplicidad, mínimo coste, y la experiencia que aporta su uso al consumidor la posicionan desde el primer momento en un lugar privilegiado.
Las primeras aplicaciones que se desarrollaron, en el entorno universitario y que más tarde fueron comercializadas, iban en esta dirección. Juegos como el Packman, la búsqueda del tesoro, etc., fueron reinventados para ofrecer a los alumnos una experiencia lúdica que fortaleciera actitudes colaborativas. Juguetes para niños, como peluches que hacían cosas diferentes, o luces que se encendían de diferentes colores, e incluso “conejos” que conectados al ordenador permitían que los niños, y no tan niños, jugaran, navegarán e hicieran cualquier acción cuando les acercabas determinados Tags, no son otra cosa que el favorecer “experiencias” para atraer al consumidor.

NFC un campo virgen para el marketing de experiencias
Más de un lustro después de estas primeras aplicaciones de la tecnología NFC y a pesar que más del 40% de los dispositivos del mercado la soporta, NFC sigue siendo un campo virgen que los especialistas de marketing no han sabido aprovechar.
Las ventajas que ofrece NFC debido a los diferentes modos de comunicación que soporta entre elementos activos y pasivos, permite que se puedan diseñar un casi infinito número de diferentes “experiencias”, adecuadas a la infraestructura existente y, sobre todo, apropiada para lo que el consumidor está deseando. Podríamos incluir un buen número de escenarios en los que utilizar NFC como herramienta del marketing de experiencias, en este artículo nos centraremos en el turismo.
Uno de los objetivos de los responsables turísticos de las ciudades es que el turista reciba una “experiencia” tal, que desee volver y, más aún, volver para quedarse más tiempo y, más aún, que sus experiencias las trasmita para que haga venir a otros turistas (que sea un excelente prosumer). Bien, si el turista dispone de un dispositivo con NFC, o pegando un Tag a cualquier dispositivo o regalándole una pulsera NFC con cualquier distintivo de la ciudad, podemos ofrecerle sin necesidad de infraestructura, experiencias únicas al turista, puesto que la identificación única del Tag o del chip NFC del dispositivo móvil, identifica también de forma única al turista, en cualquier lugar, allí donde vaya, lo que nos permitirá ofrecerle un trato diferenciado y una experiencia apropiada a sus deseos. Esta identificación se puede realizar simplemente con cualquier dispositivo activo NFC.
Así, cuando nuestro turista llegue a la ciudad o al hotel (excelentes lugares para ofrecerle el Tag), podremos ofrecerle todo tipo de servicios que los llevará siempre con él:
-        La tarjeta de la ciudad, con las ofertas y descuentos de museos.
-        Bonos de viajes en el transporte público.
-        Cupones descuento para servicios públicos, restaurantes, etc.
-        Ofertas de cualquier tipo de servicios y productos.
-        Mapas, guías, callejeros, información cultural, social, eventos, etc.
Cuando el turista que se acerque a cualquier lugar, un simple teléfono móvil puede identificarlo, saber quién es, cómo se llama, de donde viene, dónde ha estado previamente, validar su tarjeta, cupón, oferta, etc., ofrecerle nuevas ofertas e información de otro lugar u otro servicio, generando un trato personal, una experiencia nueva y, no olvidemos, una sinergia entre el tejido turístico de la ciudad.
Cuando el turista abandone nuestra ciudad, las autoridades responsables de esta actividad serán las más beneficiadas. Conocerán, si “conocerán”, al turista, sus gustos, hábitos y actividad y podrán seguir ofreciéndoles sus servicios turísticos allí donde el turista esté.

Algunas ciudades del mundo ya se han dado cuenta del potencial de NFC para implantar un marketing de experiencias en el sector turístico, ciudades que se están convirtiendo en las Smart cities que la Unión Europea promueve para el desarrollo del Internet of Things.
Puedes leer nuestro artículo en Puro Marketing

lunes, 19 de mayo de 2014

La Tarjeta de Fidelidad de FiveWapps

Tarjeta de Fidelidad “Empresa/Marca”


1.     ¿Qué es una tarjeta de fidelidad?

Una tarteja de fidelidad o fidelización es un instrumento de marketing que utilizan las empresas para poner en marcha programas de captación y fidelización de clientes a través de acciones de descuentos, premios, bonificaciones, etc., posibilitando el acceso a los clientes a esos beneficios en cualquiera de los establecimientos adheridos a la empresa o a la tarjeta con la intención de conseguir en los mismos una experiencia y sensación de participación en las actividades de la empresa, un trato diferenciado y unas ventajas de compra respecto a los competidores.

2.   ¿Cuáles son las ventajas de la fidelización?

-        Facilitan una mayor libertad para establecer la política comercial de la empresa.
-        Poseen un gran potencial para tomar decisiones de marketing.
-        Pueden generar un crecimiento en el volumen de ventas.
-        Favorecen la imagen de empresa.
-        Aumento de la fidelidad del cliente hacia el establecimiento.
-        Son un buen mecanismo para mantener la comunicación con los clientes.
-        Reducen la necesidad de aceptación de las tarjetas universales.
-        Maximizan el valor de los clientes durante todo su ciclo de vida, convirtiéndo la parte racional en emocional.

3.   ¿Cómo es la tarjeta de fidelidad?

Predominantemente, las tarjetas de fidelidad son físicas, teniendo una vida media dependiendo de si la campaña promocional es temporal o no.

4.   ¿Cómo funciona la tarjeta de fidelidad?

Generalmente, las tarjetas de fidelidad se basan en programas de puntos (aunque pueden ser monetarias), que se entregan al cliente en una acción de compra, se le ingresa saldo por cada acción de compra, y se le admite el canje por especies o descuentos en las siguientes acciones de compra.

5.    ¿Qué beneficios tiene para el consumidor?

INCENTIVOS ECONÓMICOS Y REGALOS
1. Descuento automático en precios.
2. Venta cruzada con otros establecimientos (descuentos, regalos, premios).
3. Cupones de reducción de precios.
4. Acumulación de puntos canjeables por regalos.
5. Acumulación de puntos canjeables por descuentos en precios.
6. Regalos de fidelización.
7. Participación en sorteos.

ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE
1. Atención personalizada.
2. Prestigio por la pertenencia a un club.
3. Información y gestión de la tarjeta de fidelización (movimientos, canjes, correo).
5. Ofertas preferenciales.
6. Envío de información de ofertas y promociones.

6.   ¿Qué personalización tiene la tarjeta de fidelidad?

Dependiendo de la tarjeta de fidelidad el grado de personalización es muy variado. Desde tarjetas anónimas para las cuales la empresa no mantiene ninguna información del cliente, tarjetas con datos básicos recogidos en una de las acciones de compra del cliente, hasta tarjetas totalmente presonalizadas a los clientes, en este caso generalmente son tarjetas que requieren por parte del cliente el relleno de largos formulariso en papel o a través de algún portal Web.

7.    ¿Cuánto cuesta la tarjeta de fidelidad?

Para el consumidor la tarjeta de fidelidad es gratuita. El coste para la empresa, incluye:
1.       Coste del soporte, el cual dependerá preferentemente del tipo de soporte.
2.      Tipo de oferta asociada a la tarjeta y duración de la campaña.
3.      Infraestructura necesaria para su gestión.
4.      Coste de terceros para el soporte de los procesos de gestión, aprovisionamiento y operaciones.
5.      Coste de reposición, dependerá de la duración de la campaña y tipo de tarjeta y soporte.
6.      Coste de difusión.

8.   ¿Qué problemas presenta la tarjeta de fidelidad?

Las tarjetas de fidelidad clásicas basadas en soporte físico presenta un gran número de inconvenientes que están dando lugar a que los consumidores empiecen a ser rehacios a la aceptación de las mismas y su inclusión en los programas de fidelización de las empresas. Actualmente, la media de tarjetas por habitante en España es superior a 6, lo que provoca su rechazo por que:
-        Són fáciles de perder.
-        Son fáciles de olvidar cuando son necesarias.
-        Su gran número hace incómodo su transporte.
-        Es díficil recordad que se poseen o se llevan consigo.
-        Su pérdida crea preocupación al usuario por su uso por terceros.

9.   ¿Qué es la tarjeta de fidelidad virtual (TFV)?

Una tarjeta de fidelidad virtual es, básicamente, una tarjeta de fidelidad tradicional en la que el soporte físico es sustituido por algún dispositivo de comunicación y almacenamiento de la información, como un dispositivo móvil, Tablet, etc.

10.   ¿Qué ventajas presenta una TFV?

Las tarjetas de fidelidad virtual eliminan todos los inconvenientes que presentan las tarjetas de fidelidad físicas:
-        No se pueden perder, aunque se pierda o cambien el dispositivo físico mediante la cual se utiliza.
-        Son fáciles de llevar. Todos llevamos un móvil con nosotros. No ocupan lugar en nuestra cartera.
-        No importa el número de tarjetas que tengamos, no ocupan espacio.
-        Siempre las llevamos con nosotros y la aplicación móvil nos lo recordará en cada momento.

11.  ¿Tiene otras ventajas la TFV?

Las tarjetas de fidelidad virtual presentan muchas más ventajas añadidas:
-        Son más seguras que las tarjetas físicas pues se pueden establecer medios físicos y digitales para su protección.
-        Son mucho más baratas que las tarjetas físicas, ya que la empresa no requiere realizar inversión en su aprovisionamiento y reposición.
-        Son reutilizables, ya que pueden asociarse diferentes campañas de marketing temporales a lo largo de la vida de la tarjeta.
-        No se deterioran, son actualizables y adaptables a las necesidades.

12.          Entonces, ¿por qué no tengo una TFV?

Esa es la pregunta que le hacemos, para la cual tenemos la respuesta, pues le ofrecemos la Tarjeta de fidelidad virtual más innovadora del mercado.
¿Te interesa?

¿Qué te ofrecemos?

Una tarjeta de fidelidad virtual, o tantas como desee, integrada en el sistema de comunicación y publicida ubícua más innovador del mercado.

¿Por qué te lo ofrecemos?

Nuestra TFV es totalmente personalizable a sus necesidades y estrategías de marketing promocional:


Vd. pregunte
Nosotros le damos la respuesta


¿La desea por puntos?
Puede ser por puntos
¿La quiere monetaria?
Puede ser monetaria
¿Quiere utilizar su propia moneda?
Defina su propia moneda
¿Tiene varios establecimientos?
Defina los que quiera
¿Cada establecimiento tiene una política?
Defina las que quiera
¿Hay una política general de empresa?
Utilícela para todos sus establecimientos
¿Desea que pueda tenerla cualquier consumidor?
Promociónela para que cualquier potencial consumidor pueda provisionarla
¿Desea que sea una tarjeta VIP?
Seleccione a sus clientes VIPs
¿Desea una gestión contable global?
Definála y así será
¿Desea una gestión contable por establecimientos?
También está a su disposición
¿Desea tener información contable?
La tiene y muy completa
¿Desea que sus clientes puedan acceder a su información contable?
Pueden hacerlo, de forma fácil y obtener información muy completa
¿Desea que sea segura?
Definálo y se requerirá seguridad añadida en las transacciones
¿Desea un control completo?
Lo tiene, puede activar, bloquear, cancelar, etc., con tan sólo un click en cualquier tarjeta
¿Desea personalizarla?
Están tan personalizadas como desee
¿Desea obtener informes de actividad segmentados?
Más informes y más segmentados de los que pueda necesitar. Conocerá cualquier actividad realizada en cualquier momento
¿Teme que  el cliente no se sienta seguro con una tarjeta virtual?
Nuestra TFV no se pierde, no se puede robar, las transacciones están encriptadas, dispone de seguridad PIN y CVV, y muchos más
¿Necesito infraestructura?
La que requiera el nivel de seguridad que exija. Para la mayoría de las TFV prácticamente ninguna, y con un coste despreciable
¿Necesita varias tarjetas?
Puede tener las que quiera
¿Necesita asociar otras ofertas a la TFV?
Las ofertas y promociones que desee, todo está integrado en el sistema de comunicación y publicidad ubicua WingPosts
¿No sabe como distribuir su tarjeta?
Como desee. Por su Web, por la nuestra, por la propia aplicación móvil, usando Smart posters, NFC, QRs, etc., no hay límite
¿Sus tarjetas son permanentes y temporales?
Decida el periodo de caducidad para los clientes
¿Le preocupa el coste?
No se preocupe. El coste de nuestra TFV es despreciable frente a las tarjetas físicas y comparadas con cualquier otra tarjeta virtual que le puedan ofrecer


¿Qué innovación tiene?

Nuestra TFV además le permite llevar a cabo campañas de marketing de experiencias ofreciendo a sus clientes una experiencia única y novedosa al utilizar la TFV.

Nuestra TFV incorpora la tecnología NFC (Near Field Communication). Esta tecnología permite que los portadores de las tarjetas puedan realizar cualquier transacción (ingreso y canje) simplemente tocando un lector/grabador NFC o un Tag-TFV.

Un Tag-TFV es una etiqueta RFID segura que reconoce la TFV y que está habilitado para la realización de transacciones de cualquier tipo con la TFV. Estos Tag-TFV pueden integrarse en cualquier objeto que desee, un bolígrafo, llavero, tarjeta, expositor, etc.

¿Alguna información más?

Nuestra TFV además le permite llevar a cabo campañas de marketing de experiencias ofreciendo a sus clientes una experiencia única y novedosa al utilizar la TFV.

Decide qué deseas hacer y nosotros te ayudaremos a diseñarlo